好了。现在您已经回顾了业务过程，并且找到了一些变革方式，用以改善整体质量、增强员工满意度并更好地保障员工健康、节省业务费用以及增强竞争优势。但是如何了解这些变革将有怎样的实际效用，以及了解了效用之后如何具体实施这些变革？

标杆管理
标杆管理即研究其他更富成效的公司的相同业务过程，并与自己公司进行比较。这些富有成效的过程被称为“最佳实践”。通常，您要做的是评估本公司的业务行为和业务过程，并与其他企业的行为和过程相比较。随后应用通过研究采集到的信息对自身过程进行改进。

标杆管理的好处包括：

• 有助于您针对过程更改做出更明智的决策
• 有助于您创造性地看待问题
• 有助于鼓舞人心，使项目获得更有力的支持
• 有助于加速项目进程

根据Benchmarking Exchange的调查显示，2000年标杆管理的最佳领域是：

1. 员工发展
2. 客户满意度
3. 人力资源
4. 市场营销
5. 流程改进/管理
6. 员工利益

标杆管理中最为重要的是所收集数据的准确性。您必须首先确定需要在哪些领域应用标杆管理。对要研究的重点进行全面的计划，并明确记录在案，研究重点可以是生产、营销、财务、人力资源、沟通等等。您还应该在计划阶段就展开数据收集调查。

第二，您必须在公司内部进行问卷调查，收集在将来进行对比时需用到的数据。如有可能，实地参观被视为“最佳实践”企业的流程，从那里收集数据并与本公司的数据进行比较。

第三，您需要对数据进行分析。这包括将您的数据与在专用于标杆管理比较的数据库中找到的其他类似公司（相同的SIC——标准产业类别）的数据进行比较。

最后，您必须判断可执行与不可执行的实施内容，接着即可开始执行。

使用“最佳实践”是否存在弊端？也许有人倾向于回答“是”，进行标杆管理并对流程实施最佳实践标准可能会有弊端。例如，如果您最强的几个竞争对手都使用相同的流程，那么您希望得到的竞争优势又在哪里呢？可能的结果便是类似的公司所赚取的利润仅够维持生计。然而，通常与生产和服务相关的流程确实会遇到这种情况。这意味着成功的关键还是在于发现具有创新性的新技术。

如果您选择使用标杆管理作为改进流程的工具，您可以在应用的同时鼓励更富新意的改革和持续改进。以下是使标杆管理更有效的一些其他建议：

• 检查所有的流程
• 不要将研究的领域扩展得太广
• 得到每个参与者的认可
• 做好准备工作
• 严格挑选标杆管理的伙伴，选择有“最佳实践”的企业
• 参考您所处行业和其他行业的实践
• 精确实施所得结果
• 追踪并测试得到的结果