运筹学的历史 最初的运筹学研究和分析应用始于1937年，当时英国皇家空军需要扩大雷达设备的探测范围，使之更有效地侦测敌机。他们开始时致力于对雷达设备进行分析，但是最后通过研究操作人员的工作情况，发现了许多可以提高操作人员技术和水平的方法。他们还发觉自身网络也存在一些缺陷。 到了1942年，英国军方普遍配有数学家、物理学家以及工作人员，他们的工作是在真实的操作条件下测试设备以及研究武器和雷达的实际效力。 运筹学应用在1942年由美国海军装备试验室引入美国。最后，各个空军司令部均接到命令，要求在军中参谋部设立运筹学应用机构。至二战结束时，运筹学在军事领域已得到极为广泛的应用。 1948年，美国麻省理工学院提出了针对运筹学的一些研究成果，但是直到1950年美国的企业界才开始采用这类方法。 （资料来源：Britannica.com）

正如我们在引言中提到的，“运营”的角色因行业不同而千差万别。基本上，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达成。此外，通过对创新产品的调查研究，由一流的生产工艺辅以绝佳的营销策略，您可以为客户提供堪称完美的产品，与此同时您公司的业务也会大幅上涨！当然，这有点过于简单化了，但是道理就是这样。

以下是运营涵盖的内容，即运营经理的职责所在。

• 新产品研发——运营经理全面参与和生产新产品相关的部署、成本、必要技术、设备以及员工培训方面的决策。

• 制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的影响力最强（取决于企业类型）。制造和生产过程需要经常性的审视评估。

• 供应链——采购价格和标准以及原材料、库存和其他产品部件的储存也属运营经理职责所辖范围。从运营的观点来看，必须经常性地对上述过程进行审视评估并不断改善。

• 质量管理——高层次的质量要求不仅是针对产品，同样适用于生产场所的环境。（也就是说，在良好的氛围中工作可使员工生产出质量上乘的产品。）运营在企业各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。

• 销售和营销——市场调研和客户反馈对制定成功的营销计划以及研发新产品都非常关键。结合营销过程，有效运营有助于公司更好地满足客户需求。

• 资金——预算信息对公司各部门都很重要。运营经理可能需要估算运营中各阶段的成本，目的在于制定合理的预算并精确预测损益信息。资产设备的淘汰更新和维修也需考虑在内。

• 人力资源——确定各部门最适宜的人数配置以及人员和岗位结构的整体组织也是运营经理的职责之一。

• 设备管理——环境法规、废物处理（或者生产过程中的废料清除）、安放位置、员工安全和健康，这些都是运营经理可能需要考虑的问题。

通过改善业务过程，无论涉及管理、营销、研发或是其他任何方面，从理论上讲，企业可以生产出更好的产品、获得更高的利润并且在更大程度地满足客户需求进而拥有更忠实的客户群体。但是，如何判定问题所在呢？

在下一节中，我们将具体了解一下分析业务过程的一些技巧。